成為業(yè)內(nèi)最好的報(bào)警產(chǎn)品制造商—于陽(yáng)箭

     DSC的目標(biāo)，就是要成為業(yè)內(nèi)最好的報(bào)警產(chǎn)品制造商。公司實(shí)行了一系列有效措施，來(lái)調(diào)整和完善DSC的服務(wù)體制，為的就是要達(dá)到100%客戶滿意度的承諾。此外，公司特設(shè)的“員工利潤(rùn)分配制度”，其所強(qiáng)調(diào)的就產(chǎn)品質(zhì)量而非數(shù)量。DSC用了不到兩年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。公司于1989年首度于業(yè)內(nèi)發(fā)布“優(yōu)質(zhì)保證”，只要客戶有任何的問(wèn)題或投訴，均可直接聯(lián)系到DSC，此項(xiàng)申明的發(fā)布非常大膽。而事實(shí)證明：二十年來(lái)，只有及少的投訴交至其案。

    輝煌的品牌成長(zhǎng)歷程

    DSC在1994年獲得第一個(gè)“安保行業(yè)首席供貨商”的榮譽(yù)。而之后的每一年，DSC均獲此殊榮。由于出色的業(yè)內(nèi)表現(xiàn)，DSC獲得了無(wú)數(shù)次由行業(yè)式政府頒布的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括1998年由加洲職業(yè)發(fā)展局授予的“年度最佳企業(yè)”。最近，DSC還因其出色的服務(wù)和信譽(yù)，獲得國(guó)會(huì)頒布的“模范企業(yè)獎(jiǎng)”。

    DSC已提供超過(guò)1500種產(chǎn)品，擁有全球最完備的產(chǎn)品生產(chǎn)線。DSC先后建立了新的生產(chǎn)廠房以及加洲以外的產(chǎn)品技術(shù)中心。2001年，公司擴(kuò)建6號(hào)廠房，使面積擴(kuò)大了25%，而人員總數(shù)超過(guò)1千。

    DSC分別在紐約、拉斯維加斯、荷蘭等歐美國(guó)家和城市設(shè)立了分銷中心，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售、技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。2000年5月DSC在中國(guó)上海成產(chǎn)了辦事處，為中國(guó)市場(chǎng)提供強(qiáng)勁的本地支持。2002年5月，公司在上海設(shè)立了維修中心，以更快、更好地完善DSC的售后服務(wù)。

    DSC的宗旨是提供全球化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。DSC的辦事處、分銷中心、培訓(xùn)和維修中心分布于以下地區(qū)：Clovis，加州；Drangeburg，紐約；拉斯維加斯，內(nèi)華達(dá)；Eindhoven，荷蘭；Ｍontreal，加拿大；墨西哥城，墨西哥；SaoPaulo，巴西；Santiago，智利；Santafe de Bogota，哥倫比亞；新加坡。

    深刻的品牌運(yùn)作認(rèn)識(shí)

    良好的品牌能幫助企業(yè)在行業(yè)中得到更為廣泛的發(fā)展。何為良好的品牌？如今，人們對(duì)品牌的定義已不僅局限于質(zhì)量。誠(chéng)然，質(zhì)量是創(chuàng)立品牌的首要基礎(chǔ)，然而，真正讓品牌如虎添翼的是其正確的市場(chǎng)策略導(dǎo)向，以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。

    首先來(lái)談市場(chǎng)導(dǎo)向，所謂“策略”是指企業(yè)以何種方式在市場(chǎng)中推廣品牌。我們可以看到，有些企業(yè)的策略是急功近利的，即注重眼前的利益，以種種并不利于品牌或企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，很大程度上亦損害了用戶的利益，擾亂了市場(chǎng)秩序，進(jìn)而影響到整個(gè)行業(yè)。

    其次，人們已逐日意識(shí)到“服務(wù)”也是一種產(chǎn)品。而此種產(chǎn)品，看似無(wú)形，實(shí)則有意。一個(gè)企業(yè)，其真正面向用戶的，除了產(chǎn)品，就服務(wù)。如何贏得用戶的認(rèn)可，企業(yè)就必須從產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)方面入手。“服務(wù)”的定義，早已突破了“維修”的傳統(tǒng)概念。在我們看來(lái)，“服務(wù)”的定義是廣泛的。售前的產(chǎn)品介紹、方案配合、技術(shù)咨詢等，售后的操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、設(shè)備維修等，均屬于我們的服務(wù)范疇。DSC之所以能取得今日的成就，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，策略是翅膀，而服務(wù)就是環(huán)繞其間的光芒。

    有效的品牌維護(hù)手段

    DSC之所以能贏得廣泛的認(rèn)可，在于3大關(guān)鍵因素。

    首先是產(chǎn)品：DSC的產(chǎn)品歷來(lái)以品質(zhì)及穩(wěn)定性著稱。產(chǎn)品既然侍服于安保系統(tǒng)，就必須保證其自身的低故障率。防盜報(bào)警行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)議，這是業(yè)內(nèi)人士所熟知的。因此，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一性，也就是進(jìn)一步鞏固了系統(tǒng)的穩(wěn)定系數(shù)，從而將其功能發(fā)揮得淋漓盡致。鑒于此，DSC研發(fā)制造了1500多種產(chǎn)品，專業(yè)用于防盜報(bào)警系統(tǒng)，為用戶締造一個(gè)全面統(tǒng)一的系統(tǒng)環(huán)境。當(dāng)然，目前不少國(guó)內(nèi)用戶并未認(rèn)知到這一點(diǎn)：系統(tǒng)用得到1500多種產(chǎn)品嗎？防盜報(bào)警不就是報(bào)警主機(jī)，探頭和接收機(jī)嗎？確實(shí)，以上產(chǎn)品是系統(tǒng)的主要設(shè)備，也是市場(chǎng)的“紅人”。因此不少企業(yè)就看中了“紅人”的利潤(rùn)效應(yīng)，什么暢銷就做什么，什么賺錢就做什么，至于其他設(shè)備，反正用戶也不在乎，自已也賺取不了多少利潤(rùn)，何必投資研究呢？然而，所謂系統(tǒng)，是一個(gè)整體，而需要主件，更需要統(tǒng)一有效的配件將其互相連接、互相融合。而主件之間若協(xié)議不統(tǒng)一，會(huì)影響其功能的發(fā)揮。

    其次是策略。不少企業(yè)，會(huì)利用價(jià)格來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，即所謂的“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”。而對(duì)于DSC，在迎合市場(chǎng)需求的同時(shí)，更注重品牌的保護(hù)和發(fā)展。畢竟，我們是一個(gè)力求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，而市場(chǎng)的熱點(diǎn)是階段性變化的。沒(méi)有必要為了階段性的“熱點(diǎn)”，而以犧牲品牌為代價(jià)。企業(yè)固然服務(wù)于用戶或市場(chǎng)，但不應(yīng)一味迎合，而應(yīng)引導(dǎo)其向合理的方向發(fā)展。有可能，目前的市場(chǎng)熱點(diǎn)依舊是價(jià)格的因素，但“價(jià)格戰(zhàn)”終究不是一個(gè)市場(chǎng)的合理表現(xiàn)。因此，不少企業(yè)在引導(dǎo)用戶形成合理的價(jià)值取向，高性價(jià)比、完善的產(chǎn)品體系以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，才是市場(chǎng)真正需要的品牌。

    再次就是之前提到的“服務(wù)”。

    DSC的宗旨是“100%客戶滿意度”，這是我們?nèi)虻姆?wù)理念。