快思聰電子：一個(gè)美國制造的成功故事

　　在美國新澤西Rockleigh快思聰電子研究實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)安靜的角落里，充斥著部件、塑料管、電線材及旋轉(zhuǎn)馬達(dá)的聲音。喬治 • 費(fèi)爾德斯坦撥開排氣管噴出的一縷白霧，一邊頑皮的笑一邊說：“這套是我裝置的魯賓 • 戈德堡機(jī)器，我總是讓我的雙手處于繁忙的狀態(tài)，不讓它停下來。怎么樣?我這個(gè)首席執(zhí)行官不賴吧!”

　　無數(shù)家庭自動(dòng)化電子設(shè)備的制造商-快思聰電子的創(chuàng)始人-一位年過半百的70歲老人，健康而充滿著活力;是個(gè)不知疲倦愛鼓搗的家伙，有14項(xiàng)專利是以他的名字命名的。他最新的項(xiàng)目發(fā)明是更高效的加濕器，這個(gè)作品已經(jīng)有1年多的時(shí)間了。常見的蒸發(fā)加濕器需要水箱(細(xì)菌的滋生地)，從而吞噬著各種電力蒸汽注入。因此，F(xiàn)eldstein發(fā)明了一個(gè)系統(tǒng)，利用加壓系統(tǒng)用少量的水推動(dòng)，通過微小的噴嘴霧化，將它推動(dòng)成水蒸汽。去年冬天，當(dāng)他在自己家進(jìn)行測試時(shí)，家具上到處都是灰塵以及測試時(shí)留下的霧氣。(“我的妻子幾乎要把我扔出去”，他說。)運(yùn)氣好的話，打算明年投放到市場上。

　　Feldstein不只是品牌創(chuàng)始人—他創(chuàng)造的是就業(yè)機(jī)會?？棺h者，學(xué)者和政界人士哀嘆美國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)成癮 (制造業(yè)現(xiàn)在采用了 11.8 萬人，下降了近 40%在三年內(nèi))的海外廉價(jià)勞動(dòng)力，快思聰卻增加了 500 人——該公司員工的 20%——在過去的五年。

　　Feldstein百分之百的擁有快思聰，這足以讓他成為一位億萬富翁。(他不會評論他的個(gè)人財(cái)富。)在過去幾年，根據(jù)同類公司的銷售額，快思聰非但沒有背上任何債務(wù)，還拉動(dòng)了500萬美元的年收入(根據(jù)我們最大的私營公司名單)，可能是價(jià)值至少達(dá)到1億美元。但不知何故Feldstein被那些數(shù)以百計(jì)長期低迷很少被注意的人的新聞吸引，為他們提供就業(yè)機(jī)會。

　　“在美國的企業(yè)中我有著偉大的信仰，”他說道。“當(dāng)經(jīng)濟(jì)走向衰退，我們將用內(nèi)部的一切來支付給員工更多的錢，而不是裁員。人們沒有意識到勞動(dòng)的連續(xù)性的重要性。”

　　翻譯：這不是愛國主義精神-這是戰(zhàn)略。在他所有的1500種產(chǎn)品中，美國本土生產(chǎn)的能達(dá)到80%之多，F(xiàn)eldstein說這使他能夠在建造少量技術(shù)較復(fù)雜的設(shè)備時(shí)失誤更少。在國內(nèi)招聘也使他可以得到企業(yè)保持?jǐn)U張態(tài)勢所需要的長久而忠心的幫助。Feldstein估計(jì)在他所有的員工中，有大約15%的人至少已經(jīng)在職工作10年了。他說“我們引進(jìn)人才，并且給了他們一份職業(yè)，這是關(guān)于工作最重要的事情之一：為人們提供一個(gè)理想的事業(yè)。”并且因?yàn)樗接谢墓拘再|(zhì)，F(xiàn)eldstein用不著回應(yīng)討厭的分析師和股東們可能會讓他從海外運(yùn)輸生產(chǎn)以削減成本的意見。

　　對了，可能你想問：快思聰為什么不出售。“不管什么人這樣問，答案一樣是不，沒有為什么，” Feldstein說道。

　　在新澤西北部以外，有關(guān)快思聰成功的故事是很鮮為人知的，但是它的電子控制系統(tǒng)卻無處不在：自動(dòng)的燈光、聲音、溫度控制豪宅;擁有花式數(shù)字屏幕和揚(yáng)聲器的會議室;醫(yī)院外科手術(shù)室里專用攝像設(shè)備的控制和顯示;教室投影儀的控制;甚至是搭乘豪華游艇的熱水管的遠(yuǎn)程控制。該公司的設(shè)備編排及協(xié)調(diào)總部位于華盛頓州雷蒙德的微軟總部會議室的8個(gè)常春藤盟校中，有七個(gè)在紐約特朗普世貿(mào)大廈頂樓及五角大樓的會議室。

　　快思聰?shù)匿N售團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)“小軍隊(duì)”，擁有15000家獨(dú)立的合作伙伴和經(jīng)銷商——是銷售過程中堅(jiān)硬的后盾，就如主要建筑商是微型家庭影院供應(yīng)商。“小軍隊(duì)”通過將產(chǎn)品銷售到各大家居建設(shè)者內(nèi)部的銷售的途徑，使得快思聰?shù)目蛻糁С忠约盃I銷人員有了遍布世界的57個(gè)辦事處，跨越了45個(gè)國家。Feldstein主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)在新澤西州卑爾根縣，從紐約市中心到這大概在30分鐘車程。這里是Rockleigh 校園房屋企業(yè)管理、 生產(chǎn)、 訓(xùn)練設(shè)施和 100,000 平方英尺的研究中心。以前的總部在附近的克萊斯，如今快思聰為紀(jì)念它，已將其改成為一個(gè)自動(dòng)化的試制工廠，在那組裝其產(chǎn)品中使用的電路板。

　　Feldstein說，對于一個(gè)剛起步的公司來說只能在一個(gè)有基礎(chǔ)設(shè)施的克萊斯熟食店上的一個(gè)房間開始工作。“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒有錢，卻有4個(gè)孩子，我只能抵押貸款按揭還錢。我的資本只有我自己的設(shè)備工具，但是現(xiàn)在我有了2架飛機(jī)和全球的業(yè)務(wù)。”

　　Feldstein是在曼哈頓的下東城長大的，他的父親是一位縫紉機(jī)操作工。George在青年時(shí)期便顯露出了工程方面的資質(zhì)，在全市舉辦的物理競賽中贏得了第15名，并在紐約大學(xué)獲得了紐約大學(xué)電子工程碩士學(xué)位。

　　畢業(yè)后，他就職于一家建立工業(yè)控制和設(shè)備測試的公司，作為總工程師。1969年他和老板產(chǎn)生了一些口角糾紛，于是老板解雇了他。(“在我走后，他們歇業(yè)了一年，” Feldstein回顧說。)這次發(fā)生的糾紛讓他堅(jiān)信再也不為任何人工作。“我要實(shí)現(xiàn)我再也不是被雇傭的人，我不再與任何一個(gè)老板一起工作，所以我創(chuàng)辦了一家公司。”他說道。

　　剛開始，F(xiàn)eldstein通過陌生電話拜訪來做生意，提供建造、維修或其他任何客戶需要的服務(wù)?？焖悸斀拥降牡谝环莨ぷ魇菫楦呗稘嵐咀鲆粋€(gè)激光找平裝置，有助于自動(dòng)化裝配生產(chǎn)線，把適量的粉末洗滌劑分盒。直到1973年工作處于穩(wěn)定狀態(tài)足以聘請一名雇員。兩年后，公司搬遷到一個(gè)商用車庫，從銀行存款機(jī)到人類神經(jīng)刺激物，F(xiàn)eldstein說： “為了賺錢我什么都做。”

　　生意真正意義上的開始是在Feldstein開發(fā)出一種商業(yè)視聽系統(tǒng)的無線遙控器。然后是音頻開關(guān)，視頻投影機(jī)和照明控制面板。到了1990年，快思聰有了100名員工并獲得了近5百萬美元的收入，很大一部分收益來自賣給企業(yè)、大學(xué)和賭場的集成的視聽系統(tǒng)?？肆诸D總統(tǒng)也將快思聰?shù)?SmarTouch 線安裝在白宮里的觸摸屏進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。

　　隨著公司的發(fā)展，F(xiàn)eldstein面臨著一種不同的挑戰(zhàn)：放手。“很多人可以很好的控制和帶領(lǐng)公司成長，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)他們不知道什么時(shí)候就做不到了。Feldstein很喜歡別人叫他黑巖石，寓意是：如果你不知道為什么對著一個(gè)礦泉水瓶扔20次黑巖石都不中，或許是因?yàn)槠孔永镆呀?jīng)裝滿了黑巖石。對待員工是同樣道理，如果每次你都和他們說做的很好，那么你不在的時(shí)候他們同樣做的很好，然而，如果我發(fā)現(xiàn)了一些問題，我將花很多時(shí)間在上面。”

　　這警惕性和信任的平衡，使得公司在1997年推動(dòng)了2500萬美元的收入。押注于正確的客戶——準(zhǔn)確的說是高端業(yè)主的幫助。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)，F(xiàn)eldstein的核心觀眾仍有錢花。到2004年，快思聰擁有了500名員工以及1.7億美金的銷售額。如今的快思聰獲得40%的客戶支持，愿意支出 50,000美元來為那些家庭影院設(shè)置 。

　　一名銀行高管(不愿透露姓名)在蒙太奇的比佛利山莊酒店頂層買了4500平方英尺的住宅。它已經(jīng)基本上用的都是是快思聰?shù)目丶?，但買方希望“最終可以實(shí)現(xiàn)無人控制”。大約花費(fèi)了245,000美元后，公寓用了最新照明、氣候控制和家庭娛樂設(shè)備。在一個(gè)房間里，投影機(jī)變成一個(gè)巨大的視頻屏幕上一個(gè)直徑35英尺的圓頂天花板?？蛻艨梢愿鶕?jù)他的心情改變壁爐的顏色，瑪瑙和背光多色LED。

　　他的客戶可能是華而不實(shí)，但Feldstein不是。他喜歡在當(dāng)?shù)氐牟宛^管理午餐;穿著休閑褲按著起伏鈕工作;，他騎自行車，每天40英里(天氣和工作許可)，圍繞騎熊山或沿哈得遜河。他也是持牌的飛行員，他被稱為采取在他額外300L的特技單翼自旋的客戶，有時(shí)他會在公司進(jìn)行服務(wù)呼叫。 “當(dāng)我開始這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我用手機(jī)坐了一整天，等待它響，”他說。 “我感謝我的客戶。”

　　快思聰是一個(gè)家族產(chǎn)業(yè)。Feldstein的兒子Dan,39歲，是營運(yùn)副總裁，他的女兒Wendy,44歲，是 工程服務(wù)總監(jiān)。

　　盡管我不是姓Feldstein，但對我來說他就是我的父親”，Randy Klein(Klein在公司可是21年的老將了，他現(xiàn)任行政副總裁兼首席運(yùn)營官)說，“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貋碚f在組織架構(gòu)圖上他是我的‘老板’，但他一直以平等的身份對待我，我們互相學(xué)習(xí)。”George Feldstein工作上最大的挑戰(zhàn)是取決于Klein? “跟上他的步伐。”

　　Feldstein經(jīng)常在克萊斯試制工廠巡邏 — 部分原因是保持警覺，但也是由于他無法控制自己。"我可能每天花一小時(shí)的時(shí)間在我的書桌前,而剩下的時(shí)間就到處轉(zhuǎn)，"他說。"我不能理解一個(gè)CEO經(jīng)營一家汽車公司卻不知道如何去制造車"。在工廠里 ，穿藍(lán)色保護(hù)連體工作服的這排的員工是裝配電路板的。即使是最簡單的工作 — 插入主板組件并焊接到位，都需要技能和精密度。更精細(xì)的工作，像操作一塊有兩個(gè)松下高速芯片裝置的生產(chǎn)線，需要大量的專門知識。

　　在一次訪問中，F(xiàn)eldstein停下來向裝配區(qū)沒有在他們的衣服上夾好接地導(dǎo)線的流水線工人發(fā)出輕度警告。這是一個(gè)輕微的違規(guī)，但卻是一個(gè)潛在的嚴(yán)肅問題：不接地的工人可能會損壞電路的靜電放電、相同的方式你從金屬把手上受到一次沖擊。當(dāng)他的新加濕器用完后，F(xiàn)eldstein計(jì)劃安裝幾個(gè)裝配區(qū)里，靜電往往會在干燥空氣中建立。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的組裝線工人賺取每小時(shí)17美元，是州最低工資7.25美元的兩倍，比新澤西州電子設(shè)備組裝行業(yè)平均工資14.90美元還要高。員工享有醫(yī)療保險(xiǎn)，一項(xiàng)401(k)計(jì)劃，真正的考費(fèi)源自于真的咖啡豆，F(xiàn)eldstein為此自感榮耀。大多數(shù)工人是拉美裔婦女來自工薪階層街道北澤西島、 布魯克林、 布朗克斯區(qū) ;許多人打兩份工。

　　"我們正嘗試設(shè)輛公車將人們從市區(qū)接到這里"，費(fèi)爾德斯坦說，"我們一直在招聘，所以我們沒有足夠的泊車位。" Feldstein每年花費(fèi)約 1百萬美元發(fā)展員工、 教他們新裝配工藝和幫助他們獲得安全認(rèn)證。他補(bǔ)充說：“我們大部分的管理層都是起步于基層職位，包括我們一些副總裁”。

　　一個(gè)長遠(yuǎn)的公司預(yù)算，大約15%左右會用于小機(jī)件的發(fā)展。能源管理設(shè)備特別熱門，由于電力和天然氣價(jià)格上漲。 “快思聰市場的看法仍然是非常注重豪華，”Konkana Khaund，技術(shù)咨詢公司Frost&Sullivan的分析師說， “但是，如果他們可以旋轉(zhuǎn)這種能量的故事，將開辟全新的領(lǐng)域的銷售。”

　　Craig Foster，一家市場研究公司ABI Research的資深分析師認(rèn)為，家庭自動(dòng)化的趨勢只會加速，而不是僅僅在局限于好萊塢高管。Foster估計(jì)所有從傳感器到服務(wù)器全球發(fā)貨量應(yīng)有望在2016年猛漲至12萬臺。

　　能源管理也是自動(dòng)化的一部分，但是目前工作環(huán)境中有新的趨勢。蘋果公司已經(jīng)出售1.5億iphone和4千萬ipad，在競爭掌上智能終端。快思聰和其他行業(yè)同仁正努力研發(fā)這些智能終端上的控制軟件，這種軟件將會越來越流行。

　　更好的是，他們的分銷渠道將變得更多更寬廣。電信、有線電視公司、安全用具和能源公用事業(yè)開始推出新的捆綁自動(dòng)化產(chǎn)品包。十月，Verizon推出一款家居監(jiān)測服務(wù)，啟動(dòng)電源-控制-家居服務(wù)專用，iControl網(wǎng)絡(luò)，另一個(gè)家居自動(dòng)化公司與Comcast和ADT保安服務(wù)簽署了合作伙伴關(guān)系。

　　更為關(guān)鍵的是快思聰?shù)奈磥?，比如說：當(dāng)Feldstein退出后會發(fā)生什么? “繼任計(jì)劃很充實(shí)，每個(gè)人都只需繼續(xù)做正在做的事情。”他說。59歲的Klein可能會成為新一任的首席執(zhí)行官。

　　直到那時(shí)，F(xiàn)eldstein仍會繼續(xù)做些修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，他說：“我并不打算退休，即便是在讓我有分離焦慮癥的周末。”