專訪：深圳英飛數(shù)字技術有限公司總經(jīng)理 馬攀 ——用戶需求鞭策我們不斷進步

前言：深圳英飛數(shù)字技術有限公司是國內無紙化會議系統(tǒng)的倡導者，是智能會議設備中最具影響力的企業(yè)之一。具有全球獨有的超高壓縮數(shù)字技術開發(fā)能力。英飛公司從事智慧電子桌牌、高智能會議顯示終端、無紙化交互式會議設備、數(shù)字處理技術、控制技術與無紙化會議軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務。在環(huán)保領域做出巨大貢獻，并長期處于行業(yè)領跑者的地位。那么今天我們數(shù)字音視工程網(wǎng)有幸采訪到了公司總經(jīng)理馬攀先生，為我們解讀“無紙化”行業(yè)。

“無紙化”的創(chuàng)立：

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 英飛公司何時開始經(jīng)營無紙化辦公產(chǎn)品的?

馬攀： 最開始發(fā)現(xiàn)會議系統(tǒng)之中有很多產(chǎn)品不能滿足用戶需求，所以我們就開始著手進行無紙化辦公系統(tǒng)的開發(fā)，準確的說是2010年7月28日，開始做無紙化辦公產(chǎn)品的。

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 以06年為節(jié)點，公司產(chǎn)品前后有何區(qū)別?

馬攀： 2006年英飛無紙化會議實驗室建立，給我們產(chǎn)品帶來了極大改變，打個比方就像是非智能手機與智能手機的區(qū)別。實驗室成立后，我公司在相關產(chǎn)品的主板、軟件、控制、傳輸都達到了一定的技術水準，我們在其中通過不斷地模仿各類使用場景，設身處地去尋找用戶的需求，從用戶的反饋中得到啟發(fā)，不斷地去兼容各種優(yōu)點，最終達到完美。正是因為這些過程，我們才在在用戶體驗這個至關重要的環(huán)節(jié)上，完成了一個質的轉變。

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 進入了專業(yè)的“無紙化”系統(tǒng)生產(chǎn)領域后，在技術、銷售或者市場反饋方面都遇到了什么樣的問題? 又是如何解決的?

馬攀： 如果說問題的話，那么我認為最大的問題在于思維模式的轉變。

　　我們傳統(tǒng)的會議系統(tǒng)產(chǎn)品往無紙化會議系統(tǒng)進行轉型后，可以明顯感覺到銷售人員對這類新興的事物，在接受、理解和推廣上都出現(xiàn)了不適應。新產(chǎn)品是新時代與新觀念所催生的產(chǎn)物，但銷售人員的思維卻未必能和時代前沿的思想理念同步，與此同時，我們的集成商也是一樣，在思維模式上也存在一定的滯后。

　　出現(xiàn)這樣的情況，應該是在我們的預期之中，因為最早提出“無紙化”概念的，既不是銷售也不是集成商，而是用戶。過去用戶使用辦公或會議系統(tǒng)時，難免大量使用紙張，所造成的浪費與不便，使得用戶迫切需要一種高效、靈活和節(jié)約的方式來保障日常工作有序進行，這才有了“無紙化”的概念。然而，這是一種自下游回溯上游的思想傳播，中上游的集成商們出現(xiàn)了很多不理解、甚至是不關心的狀況，雖然這種狀況暫時看來情有可原，但絕不應該成為行業(yè)常態(tài)。而我們英飛，是一家以用戶為導向的企業(yè)，找到并解決用戶的痛點問題，是我們身為廠商一直在思考的事情。

　　所以，為了解決用戶需求的問題，我們不斷地在給集成商做演示，展示我們每一套產(chǎn)品方方面面的細節(jié)，告訴他們每一套產(chǎn)品是為了解決什么問題而產(chǎn)生，并不斷打磨產(chǎn)品的工藝和技術，讓我們每一個項目都成為一個行業(yè)標桿性項目，讓用戶滿意。

　　但是，以上的情況，我們廠商仍然還是處于一種被動接受選擇的狀態(tài)。我所希望的，是越來越多的同行都能參與到“無紙化”系統(tǒng)的銷售當中去，引領集成商們朝著用戶需求、用戶體驗這個方向去轉變。當用戶們的選擇多起來了之后，就有了可以參照對比的空間，這對促進市場的良性競爭大有裨益。

所謂的專業(yè)領域 其實是更加貼近用戶

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 怎樣看待“無紙化”這個專業(yè)領域?

馬攀： “無紙化”領域，準確說就是一點，實用。為什么這么說呢?因為“無紙化”這一塊市場，目前來說并不是由我們廠商和集成商所主導的市場，而是由用戶主導的市場。用戶在實際使用的過程中，感覺到“無紙化”系統(tǒng)能夠幫助解決他問題，所以才產(chǎn)生了這樣的需求。這些需求之中，會議需求是很重要的一個點，也是很多所謂的“無紙化”廠家和普通集成商們經(jīng)常忽略掉的一點。會議系統(tǒng)涉及了音頻、視頻、控制，以及信號交互，協(xié)同互動等，技術要求多，用戶使用頻繁。“無紙化”不是簡單的取代了紙張，所要解決的是會議決策上的功能和一些重要的輔助功能。

　　以我們的電子名牌IF-2020為例，很多人都認為，電子名牌只不過顯示人名而已。但他們沒有考慮，它所替換掉的，是以往在名牌上，用戶們所要浪費的時間和精力以及財力。比如，某部門一天四場會議，每場會議內容和人員都不同，會議間的間隔時間很短，但必須如期完成。如果會議主辦方?jīng)]有提前做好準備，在一天的時間內，是無法完成這樣安排緊密的任務的。而在我們英飛的產(chǎn)品幫助下，用戶們則可以輕松完成任務，并且節(jié)約出大量時間和人力物力。而這，就是用戶痛點需求，也是我們的專業(yè)使命。

　　在專業(yè)精研方面，我們英飛是非常歡迎“實用”類客戶的，以我們的合作客戶華為為例：華為拿到我們的產(chǎn)品，會第一時間開始進行做數(shù)據(jù)對比，所有我們同行的產(chǎn)品，都會在它那里批量集結測試，測試時間可長達半年。這樣的客戶，就會為我們帶來無比寶貴的測試數(shù)據(jù)，對于我們進一步改進技術，改善產(chǎn)品，有著巨大的作用和意義。

　　所以，“無紙化”領域，產(chǎn)品和廠商，都在不斷經(jīng)受用戶的打磨，也正是因為用戶們的需求，促使我們越來越專業(yè)，服務品質越來越優(yōu)秀。

思索和未來

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 那么您對于品質和品牌兩個詞的理解是怎樣的?

馬攀： 品質，我的理解是，穩(wěn)定。 好的產(chǎn)品第一要素就是質量穩(wěn)定?？梢韵胂螅褂梦覀儺a(chǎn)品的單位幾乎全部都是要求十分嚴苛的，產(chǎn)品質量容不得半點馬虎。所以品質必須穩(wěn)定。

品牌，作為英飛的總經(jīng)理，我認為品牌就是責任。對集成商負責，對用戶負責，對公司負責。

數(shù)字音視工程網(wǎng)： 英飛公司的未來發(fā)展方向將是怎樣?

馬攀： 從目前的技術積累和產(chǎn)品品質方面來看，我們英飛已經(jīng)走在了用戶需求的前面，所以我們的當務之急，應該是倡導一種行業(yè)標準。因為當一個新興的市場崛起之后，很多類似的公司就如雨后春筍一般出現(xiàn)，這必然讓市場會出現(xiàn)混沌甚至混亂的狀態(tài)，而這種狀態(tài)很容易誤導集成商和用戶。所以作為行業(yè)先驅，我們英飛想要讓集成商和用戶知道，一套產(chǎn)品是為了解決什么問題才出現(xiàn)的，只有它切實解決了問題，才是經(jīng)過市場檢驗的的合格品，否則，只是給產(chǎn)品簡單打上“無紙化”的標簽，是一種對市場不負責任的表現(xiàn)。

　　對于英飛來說，產(chǎn)品的改進改良將是一條絕不退后的登峰之路，未來我們的產(chǎn)品在硬件的處理能力，靈活程度，兼容性上會不斷提高，會朝著全智能會議的方向邁出腳步，該套方案的核心就是計算機加軟件，是一個純網(wǎng)絡系統(tǒng)，把所有的音頻、視頻信號大面積進行網(wǎng)絡集成，最終形成一個多會議集群系統(tǒng)，屆時就不再是“無紙化”會議系統(tǒng)這么簡單了。

結語： 從去年到今年，許多廠家和企業(yè)都在提到轉型這個詞。然而真正轉型成功的案例卻鮮有耳聞。通過和英飛總經(jīng)理馬攀先生的談話，我們似乎可以得到一些啟示。未來市場的主導方，必然是廣大的用戶群，在信息變得越來越透明化的前提下，消費者在選擇產(chǎn)品的時候會比以前有更多的自主選擇權。用戶主導、產(chǎn)品為王、體驗至上、口碑傳播才是新時代品牌轉型、乃至生存競爭的關鍵要素。