【A.I.法治瞭望】智能語音技術在警務實戰(zhàn)中的應用與思考

　　近期，由公安部主管、公安部第一研究所主辦的期刊——《警察技術》 ，刊發(fā)了由安徽省公安廳科技信息化處劉瓊，智能語音技術公安部重點實驗室、訊飛智元信息科技有限公司查飛合寫的《警務智能語音服務平臺實戰(zhàn)應用思考》論文。

　　在新時代建設智慧警務的大背景下，智能語音技術將為警務工作注入哪些新思路?

　　本研究從需求分析、平臺介紹等視角作出說明，以論述警務智能語音平臺建設的重要意義;從實戰(zhàn)應用場景探索、建設運營保障等角度提出建議，以切實發(fā)揮警務智能語音服務平臺的應用成效。

　　以下為論文概述：

　　關于智能語音技術

　　智能語音技術屬于多學科交叉的邊緣學科，涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理、計算機科學等領域，主要針對語音識別技術(ASR)、語音合成技術(TTS)和語義理解技術(NLP)等開展研究，實現(xiàn)讓機器像人一樣“能聽會說”、“能理解會思考”。

　　智能語音已經(jīng)從技術教育市場階段過渡到與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合應用階段，并在公檢法、醫(yī)療、教育、客服、金融、汽車電子、傳媒、家電、等行業(yè)領域取得初步應用成效。

　　在公共安全領域，安徽、上海、天津、南京等省市公安機關已探索警務智能語音的實戰(zhàn)應用創(chuàng)新和工作模式創(chuàng)新 ， 引入語音識別、語音合成、語義理解等技術，搭建面向警務實戰(zhàn)的智能語音服務平臺，助力提升基層警務工作智能化水平。

　　為什么要建設警務智能語音服務平臺？

　　非結構化數(shù)據(jù)治理手段缺乏

　　警務工作模式亟待創(chuàng)新優(yōu)化

　　偵查破案手段有待更新?lián)Q代

　　什么是警務智能語音服務平臺？

　　警務智能語音服務平臺定位于面向公安科信、法制、治安等全業(yè)務警種的A.I.能力中臺，提供非結構化數(shù)據(jù)的治理能力和全新的人機交互能力，全方位賦能各警種業(yè)務應用。

　　警務智能語音服務平臺主要由能力平臺、學習平臺和管理平臺組成。其中：能力平臺提供方言語種識別、語音識別、語音合成等語音處理能力;學習平臺提供語音標注、語義學習等效果優(yōu)化工具;運營平臺提供引擎彈性伸縮管理、鑒權校驗管理和運行監(jiān)控管理。

　　警務智能語音服務平臺可以應用在哪些場景？

　　1、智能語音+日常辦公

　　警務智能語音服務平臺可為用戶提供語音實時轉(zhuǎn)寫文字服務，把基層民警從繁雜的文書制作、信息錄入、會議記錄、接警填單等事務性工作中解放出來。

　　2、智能語音+服務一線

　　平臺為一線民警提供漢維互譯、中英互譯等口語翻譯服務，搭建溝通橋梁，掃除語言障礙;提供快速采集、錄入、檢索、核查等服務，在巡邏盤查、現(xiàn)場勘察等場景中解放民警雙手，提高工作質(zhì)效。

　　3、智能語音+指揮決策

　　平臺可為用戶提供簡單、快捷、高效的人機交互模式，實現(xiàn)警力資源、視頻資源、預案資源、人員信息等穿透式查詢調(diào)度，多系統(tǒng)無縫切換、融合交互，語音作戰(zhàn)指令精準解析、及時下達，輔助快速完成信息綜合、指揮決策、應急調(diào)度等任務，最大程度發(fā)揮指揮中心高效決策、靈敏指揮、快速反應的協(xié)調(diào)樞紐作用。

　　4、智能語音+偵查辦案

　　平臺可為轉(zhuǎn)化為結構化數(shù)據(jù)提供通道，為音視頻有害信息檢出、偵查預警、語音案件定罪量刑提供新手段，有效推動辦案方式優(yōu)化、案件偵破能力增強。

　　5、智能語音+執(zhí)法質(zhì)效

　　平臺可為接警、處警、執(zhí)法、辦案、監(jiān)督等環(huán)節(jié)提供智能輔助，有效提升接警服務水平、促進執(zhí)法行為規(guī)范、實現(xiàn)辦案過程溯源、全方位提升公安機關執(zhí)法質(zhì)效和執(zhí)法公信力。

　　6、智能語音+便民服務

　　平臺可在對外業(yè)務辦理、問題咨詢等場景提供機器問答服務，為公安機關與人民群眾補充一條暢通、專業(yè)、及時的溝通橋梁，提供非緊急警務的全天候自助受理、查詢和處置等服務，提高業(yè)務咨詢接通率、答復時效性和服務滿意度。

　　目前，安徽省公安廳聯(lián)合“智能語音技術公安部重點實驗室”，在全國范圍內(nèi)較先建設警務智能語音服務平臺，助力公安機關日常辦公、服務一線、指揮決策、偵查辦案、執(zhí)法質(zhì)效、服務民生等方面工作質(zhì)效提升。