上新啦 | “新”索尼專業(yè)服務(wù)，您身邊的服務(wù)顧問！

來源：索尼編輯：VI菲 2022-05-06 11:50:59 加入收藏

索尼專業(yè)服務(wù)整合內(nèi)外部資源，向客戶學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中琢磨，目前匯總有三部分服務(wù)，分別是產(chǎn)品&系統(tǒng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、CE精選服務(wù)。專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是融合專業(yè)力量，專注質(zhì)量效率，提供增值服務(wù)，解決使用痛點(diǎn)，索尼希望成為您的合作伙伴和服務(wù)顧問，助您做好項(xiàng)目，輸出好的節(jié)目。

　　索尼從2022年開始，在原有專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，將推出更多新服務(wù)內(nèi)容。

　　過去的幾年里，我們的行業(yè)，乃至整個(gè)世界都有了新的演變，不斷有新技術(shù)導(dǎo)入，客戶在不斷精進(jìn)，有了更多的需求，客戶需要能保持高質(zhì)量和高效率產(chǎn)出的系統(tǒng)，需要更豐富更深入的服務(wù)。索尼在提供專業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)之外，一直將專業(yè)服務(wù)作為協(xié)助客戶成功的關(guān)鍵之一。

圖1 “新”索尼專業(yè)服務(wù)“金字塔”

　　壹

　　“新”索尼專業(yè)服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容？

　　此次索尼專業(yè)服務(wù)共推出28項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，分為產(chǎn)品&系統(tǒng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和CE精選服務(wù)三類。原有服務(wù)依然存在，分散在三類不同的服務(wù)中。

　　產(chǎn)品&系統(tǒng)服務(wù)：

　　是針對產(chǎn)品和系統(tǒng)的基本服務(wù)，既有產(chǎn)品延長保修這樣的常規(guī)服務(wù)，也新推出大型活動支持(索尼系統(tǒng)+其它系統(tǒng))、系統(tǒng)運(yùn)營代維、IP產(chǎn)品的系統(tǒng)兼容性測試等內(nèi)容，目前有9項(xiàng)服務(wù)。

　　培訓(xùn)服務(wù)：

　　基于對產(chǎn)品和系統(tǒng)的了解，加上項(xiàng)目執(zhí)行的積累，將分享對產(chǎn)品、系統(tǒng)、集成等知識，比如IP深度培訓(xùn)(IP同學(xué)會)、經(jīng)銷商系統(tǒng)集成培訓(xùn)、線上專題培訓(xùn)(IP、系統(tǒng)、車體等)，一共有11項(xiàng)服務(wù)。

　　CE 精選服務(wù)：

　　結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，提供創(chuàng)意、顧問和精選技術(shù)服務(wù)，包含有基于QC Check List的制作系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量協(xié)助完善服務(wù)，IP系統(tǒng)顧問服務(wù)(IP系統(tǒng)設(shè)計(jì)及規(guī)劃)，車體精細(xì)化設(shè)計(jì)(側(cè)重主題創(chuàng)意，工位布局)等，現(xiàn)有8項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

圖2 “新”索尼專業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　貳

　　原有專業(yè)服務(wù)和新專業(yè)服務(wù)有什么區(qū)別？

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　索尼原有的專業(yè)服務(wù)依然存在，服務(wù)內(nèi)容上主要是圍繞產(chǎn)品售后展開的服務(wù)，以維修和保養(yǎng)為主，解決”糟心事“。新專業(yè)服務(wù)還提供了增值和深度服務(wù)，圍繞系統(tǒng)和客戶痛點(diǎn)展開服務(wù)，既提供”糟心事“的解決方案，也提供深度知識獲取，精細(xì)化設(shè)計(jì)等”舒心事“服務(wù)，是原有售后服務(wù)的升級。

　　服務(wù)主體：

　　原服務(wù)主要以售后部門為主，新服務(wù)整合公司內(nèi)外部資源，例如內(nèi)部的系統(tǒng)部、市場部和影像技術(shù)學(xué)院，外部的特約維修站，經(jīng)銷商，集成商等合作伙伴。

　　服務(wù)費(fèi)用：

　　原服務(wù)以免費(fèi)為主，少量收費(fèi)，產(chǎn)品保外以收費(fèi)為主。新服務(wù)將在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，適量收費(fèi)，當(dāng)然是您覺得物有所值的基礎(chǔ)上，愿意付費(fèi)，我們也希望提供的是您需要的好服務(wù)。

圖3 索尼原有專業(yè)服務(wù)和新專業(yè)服務(wù)對比

　　叁

　　以前大部分服務(wù)都是免費(fèi)的，為什么要推出部分新的收費(fèi)服務(wù)？

　　以前提供的售后服務(wù)內(nèi)容種類有限，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求發(fā)生了改變，越來越多的客戶對專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生更多數(shù)量和更高質(zhì)量的需求。如何精準(zhǔn)滿足客戶需求，是新服務(wù)推出的原動力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像產(chǎn)品一樣，從無到有投入了大量人力物力，匯聚了多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié);服務(wù)又不像產(chǎn)品可見可摸，服務(wù)的投入需要認(rèn)準(zhǔn)后長期積累，需要有長遠(yuǎn)的考慮。通過市場的錘煉，如果服務(wù)的價(jià)值能夠得到一些認(rèn)可，將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)更多滿足客戶需求的服務(wù)，協(xié)助客戶更有價(jià)值的輸出，從而形成業(yè)界良性循環(huán)。

　　肆

　　疫情原因，不能參加線下培訓(xùn)怎么辦？

　　培訓(xùn)采用多層次形式組織，不僅有傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)形式，同時(shí)也推出線上培訓(xùn)方式，例如TS-07 1V1深度培訓(xùn)、TS-09 線上專題培訓(xùn)(IP、系統(tǒng)、車體等)等內(nèi)容。

　　伍

　　新索尼專業(yè)服務(wù)內(nèi)容簡介（28項(xiàng)）

　　索尼傾聽客戶需求，結(jié)合自身資源，拋磚引玉推出以下28項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，但我們相信每位客戶都有自己獨(dú)特的需求。如果在這28項(xiàng)服務(wù)中排列組合沒有找到適合自身的服務(wù)，沒有關(guān)系，我們可定制符合自身需求的專業(yè)服務(wù)，請聯(lián)系索尼銷售獲取更多信息。

　　產(chǎn)品&系統(tǒng)服務(wù)（可以程序化的基本服務(wù)）

　　SS-01 產(chǎn)品保修和延長保修

　　痛點(diǎn)： 專業(yè)設(shè)備保修期相對較短，且使用需求較長?？蛻舻膱?bào)修流程較復(fù)雜，如果多個(gè)設(shè)備發(fā)生故障可能需要啟動多個(gè)報(bào)修流程，無法預(yù)估維修費(fèi)用。

　　目的： 在產(chǎn)品現(xiàn)有保修基礎(chǔ)上，通過購買索尼延長保修服務(wù)，可以在全國40多家索尼廣播電視專業(yè)產(chǎn)品特約維修站享受到保修服務(wù)，簡化維修流程，釋放效率最大化，設(shè)備年度的預(yù)算精確可控。通過設(shè)備的及時(shí)保養(yǎng)及保修，降低設(shè)備故障率風(fēng)險(xiǎn)。

　　SS-02 產(chǎn)品定期維護(hù)保養(yǎng)

　　通過定期維護(hù)保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于穩(wěn)定和安全的使用狀態(tài)，防患于未然。

　　SS-03 視覺效果優(yōu)化：攝像機(jī)一致性調(diào)整+監(jiān)視器校準(zhǔn)

　　痛點(diǎn)： 在設(shè)備使用多年后，攝像機(jī)系統(tǒng)和專業(yè)監(jiān)視器的性能衰退，且同系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)攝像機(jī)的畫面表現(xiàn)不一致，監(jiān)視器的顯示指標(biāo)有偏差等。

　　目的： 通過調(diào)整，使同系統(tǒng)內(nèi)所有攝像機(jī)的畫面還原性一致，所有監(jiān)視器能夠更準(zhǔn)確的還原實(shí)際畫面。

　　SS-04 重大活動現(xiàn)場保障（索尼系統(tǒng)）

　　通過索尼專業(yè)工程師在現(xiàn)場的技術(shù)支持保障，保障索尼系統(tǒng)產(chǎn)品的正常運(yùn)作和重大節(jié)目轉(zhuǎn)播的順利完成。同時(shí)提供索尼備機(jī)服務(wù)。

　　SS-05 大型活動服務(wù)支持（索尼系統(tǒng)+其它系統(tǒng)）

　　提供針對索尼產(chǎn)品為主的系統(tǒng)和部分索尼以外系統(tǒng)的保障支持。保障節(jié)目順利錄制，為具備擴(kuò)展能力的系統(tǒng)提供臨時(shí)擴(kuò)展設(shè)備。

　　SS-06 系統(tǒng)運(yùn)行支持，運(yùn)營代維（日常運(yùn)維）

　　保障節(jié)目順利錄制，解決系統(tǒng)日常常規(guī)問題。

　　SS-07 高標(biāo)清素材數(shù)字化（TDS）

　　一站式解決傳統(tǒng)磁帶保存和管理的問題，提供高效節(jié)省的數(shù)字化存儲和管理方案(磁轉(zhuǎn)數(shù))。

　　SS-08 IP系統(tǒng)日常管理協(xié)助/優(yōu)化（技術(shù)主管助手軟件）

　　幫助技術(shù)主管快速掌控轉(zhuǎn)播系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)，規(guī)范工作流程，做好日常工作以及維護(hù)記錄。

　　SS-09 IP產(chǎn)品的系統(tǒng)兼容性/產(chǎn)品功能測試（AIT Test）

　　對IP新技術(shù)、新產(chǎn)品功能，兼容性和穩(wěn)定性的測試。包括ST 2110互聯(lián)互通測試，ST 2022-7主備倒換測試，NMOS測試等。

　　培訓(xùn)服務(wù)（對產(chǎn)品、系統(tǒng)、新技術(shù)、節(jié)目制作、 集成的培訓(xùn)服務(wù)）

　　TS-01 設(shè)備操作使用培訓(xùn)

　　通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高客戶對索尼專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用水平以及節(jié)目制作水平。

　　TS-02 切換臺深度培訓(xùn)

　　為豐富視頻制作的特效，加深對切換臺設(shè)置的理解，并根據(jù)客戶要求做出量身定做的視頻效果和設(shè)置方案。

　　TS-03 攝像機(jī)深度培訓(xùn)

　　為提高攝像機(jī)畫面質(zhì)量，加深對攝像機(jī)系統(tǒng)操作的理解，并根據(jù)客戶要求做出量身定做的視頻效果。

　　TS-04 電競轉(zhuǎn)播培訓(xùn)

　　通過專業(yè)的電競轉(zhuǎn)播培訓(xùn)，協(xié)助了解和掌握電競轉(zhuǎn)播流程和技術(shù)。

　　TS-05 4K制作系統(tǒng)技術(shù)關(guān)注點(diǎn)（200問）培訓(xùn)

　　痛點(diǎn)： 缺乏實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，減少前人已有錯(cuò)誤，解決專業(yè)性和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足的問題。

　　目的： 隨著4K IP技術(shù)的快速發(fā)展變化，通過4K系統(tǒng)構(gòu)架，車體制造，集成安裝，4K HDR制作，IP技術(shù)應(yīng)用等多角度的系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)培訓(xùn)。深入了解4K IP制作系統(tǒng)設(shè)計(jì)背后的關(guān)鍵點(diǎn)。希望為用戶量身打造符合自身情況，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)新能力和競爭力的系統(tǒng)提供可靠借鑒。

　　內(nèi)容： 市場發(fā)展類、系統(tǒng)構(gòu)架類、系統(tǒng)設(shè)計(jì)類、HDR及監(jiān)看設(shè)計(jì)相關(guān)、應(yīng)用相關(guān)、集成相關(guān)、車體相關(guān)、IP專注點(diǎn)。

表1 200問舉例

　　TS-06 IP 深度培訓(xùn)（IP同學(xué)會）

　　內(nèi)容： 課程內(nèi)容圍繞IP基礎(chǔ)知識，關(guān)鍵技巧和IP系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用設(shè)置，包括理論講解、實(shí)操演示、個(gè)案分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、現(xiàn)場答疑、技能考核等環(huán)節(jié)。根據(jù)不同內(nèi)容設(shè)置，時(shí)間為期1~4天(大課);根據(jù)客戶需求酌情安排研討內(nèi)容和研討周期。

表2 課程主要內(nèi)容（三天版，總24課時(shí)+Q&A）

　　TS-07 1 v 1深度培訓(xùn)（1對1服務(wù)）

　　著重理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于客戶實(shí)際需求，提供定制化的系統(tǒng)培訓(xùn)和問題解答。

　　TS-08 車體設(shè)計(jì)與管理培訓(xùn)

　　通過對轉(zhuǎn)播車車體設(shè)計(jì)和制造相關(guān)知識的梳理，強(qiáng)化對車體調(diào)研、立項(xiàng)、售前溝通、設(shè)計(jì)、制造及項(xiàng)目管理能力。

　　TS-09 線上專題培訓(xùn)（IP，系統(tǒng)，車體等）

　　每期10-20分鐘的在線短視頻讓知識獲取更加輕松，擺脫時(shí)間和空間的約束，通過細(xì)水長流的方式增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

　　TS-10 經(jīng)銷商系統(tǒng)集成培訓(xùn)

　　基于 “索尼系統(tǒng)實(shí)施規(guī)范”通過規(guī)范化培訓(xùn)研討，希望規(guī)范系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，提高系統(tǒng)的施工質(zhì)量，提升整個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的交付質(zhì)量。

　　TS-11 AIT 索尼影像技術(shù)學(xué)院深度培訓(xùn)

　　久負(fù)盛名的索尼影像技術(shù)學(xué)院，為客戶開展深層次的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　CE 精選服務(wù)（結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，提供創(chuàng)意，顧問和精選技術(shù)的服務(wù)）

　　CE-01 制作系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量協(xié)助完善（QC Check List）

　　目的： 通過多年積累的系統(tǒng)Check List，協(xié)助減少項(xiàng)目各階段過程中可能出現(xiàn)的問題，并重點(diǎn)對整個(gè)集成過程的質(zhì)量協(xié)助檢查，希望提高索尼系統(tǒng)的集成質(zhì)量和使用效率。

　　內(nèi)容： Check List表格共收錄了7個(gè)大項(xiàng)，556個(gè)小項(xiàng)的檢查內(nèi)容，涵蓋了從項(xiàng)目開始到交付后的各個(gè)階段，都是集成過程中總結(jié)出的集成施工經(jīng)驗(yàn)匯總。

圖4 Check List

　　CE-02 制作系統(tǒng)設(shè)計(jì)/集成實(shí)施顧問 (IP系統(tǒng)服務(wù)包，設(shè)計(jì)/集成手冊，QC Check List）

　　目的： 結(jié)合眾多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，基于索尼規(guī)范化集成規(guī)范，銜接系統(tǒng)從售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助用戶高質(zhì)量完成項(xiàng)目。

　　內(nèi)容： 設(shè)計(jì)服務(wù)包、集成服務(wù)包、項(xiàng)目檢查協(xié)助包、支持服務(wù)包

表3 系統(tǒng)顧問服務(wù)包，其中“IP系統(tǒng)服務(wù)包”根據(jù)需求可選

　　CE-03 IP系統(tǒng)年度檢測（IP特性，指標(biāo)檢測，協(xié)助故障排查）

　　目的： 對于ST 2110系統(tǒng)集成完成后的特性指標(biāo)進(jìn)行檢測，并出具相應(yīng)的報(bào)告，可定期進(jìn)行維護(hù)性檢查，確認(rèn)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常。同時(shí)在檢測過程中，協(xié)助客戶檢查系統(tǒng)內(nèi)的問題和故障。

　　內(nèi)容： 定期進(jìn)行ST 2110系統(tǒng)特性和指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測檢測，并出具報(bào)告;索尼IP系統(tǒng)問題協(xié)查。

　　CE-04 技術(shù)資料：系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)手冊、培訓(xùn)手冊、調(diào)試手冊、參考技術(shù)圖紙等

　　結(jié)合眾多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)積累后的數(shù)據(jù)資料總結(jié)，包括設(shè)備、視音頻系統(tǒng)、車體等方面所涉及到的設(shè)計(jì)、集成、調(diào)試等各環(huán)節(jié)。

　　CE-05 車體精細(xì)化設(shè)計(jì)（主題創(chuàng)意，工位布局）

　　目的： 用工業(yè)設(shè)計(jì)理念優(yōu)化轉(zhuǎn)播車設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，突出人文主題創(chuàng)意，人機(jī)界面設(shè)計(jì)，環(huán)境舒適設(shè)計(jì)。

　　內(nèi)容： 工作流程梳理、布局設(shè)計(jì)與優(yōu)化、內(nèi)飾主題設(shè)計(jì)、外飾主題設(shè)計(jì)、照明輔助設(shè)計(jì)、空調(diào)輔助設(shè)計(jì)、人機(jī)界面輔助設(shè)計(jì)。

圖5 車體精細(xì)化設(shè)計(jì)

　　CE-06 車體顧問（制造/進(jìn)度/實(shí)施）

　　目的： 匯總CE資源，銜接車體和系統(tǒng)，協(xié)助嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)環(huán)節(jié) 。

　　內(nèi)容： 車體協(xié)同經(jīng)理全流程服務(wù)，提供項(xiàng)目管理，包括車體、配電相關(guān)圖紙檢查與優(yōu)化，工期與質(zhì)量管控，功能檢查與相關(guān)測試(車體設(shè)計(jì)手冊、QC Check List)

　　圖紙檢查與優(yōu)化、配置檢查、功能檢查、質(zhì)量協(xié)助檢查、工期協(xié)助檢查、協(xié)助相關(guān)測試。

圖6 設(shè)備布局設(shè)計(jì)手稿

　　CE-07 演播室機(jī)房空間設(shè)計(jì)

　　結(jié)合用戶使用習(xí)慣和節(jié)目特點(diǎn)，技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合，大幅度提高美觀性，舒適性、易用性，體現(xiàn)人文關(guān)懷，帶來更高層級的突破與精神感受。

　　通過工藝和功能化創(chuàng)新，打造個(gè)性化，定制化機(jī)柜/控制臺。服務(wù)包含特殊機(jī)柜定制，特殊操控臺定制和智能周邊定制。

　　陸

　　以下是兩個(gè)典型需求案例以及對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容介紹：

　　痛點(diǎn)1：

　　有一個(gè)新4K項(xiàng)目(轉(zhuǎn)播車、演播室)需要我來負(fù)責(zé)，可是自身項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不是很足，單位里負(fù)責(zé)上個(gè)項(xiàng)目的資深同事對新技術(shù)也沒有親自實(shí)踐過，怎么可以知曉目前的技術(shù)發(fā)展情況，做到創(chuàng)新，同時(shí)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，不要掉坑里呢?

　　服務(wù)1：

　　“TS-05 4K制作系統(tǒng)技術(shù)關(guān)注點(diǎn)(200問)”培訓(xùn)服務(wù)專為此需求量身打造，內(nèi)容涵蓋4K系統(tǒng)架構(gòu)、車體制造、集成安裝、4K HDR制作、IP技術(shù)應(yīng)用等共200個(gè)關(guān)注點(diǎn)。例如：轉(zhuǎn)播車機(jī)柜散熱如何避免熱量堆積?怎么合理增加車內(nèi)高度?帶寬計(jì)算對IP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架有什么影響?字幕機(jī)HDR轉(zhuǎn)換在實(shí)際使用中遇到很多問題，轉(zhuǎn)換分SR和DR，應(yīng)該如何設(shè)置?綜藝多通道錄制特點(diǎn)，如何能保證節(jié)目結(jié)束半小時(shí)內(nèi)移動硬盤，本地存儲，NAS存儲3點(diǎn)同時(shí)落地?轉(zhuǎn)播車使用中如何接地?演播室和轉(zhuǎn)播車接地有何異同?每一個(gè)問題都有依據(jù)有實(shí)踐，多是客戶關(guān)心的各門類問題，為完成具備創(chuàng)新能力和競爭力的系統(tǒng)提供可靠借鑒。

圖7 4K制作系統(tǒng)技術(shù)關(guān)注點(diǎn)200問

　　服務(wù)2：

　　“CE-02 制作系統(tǒng)設(shè)計(jì)/集成實(shí)施顧問”服務(wù)也可以協(xié)助解決痛點(diǎn)1的需求，通過銜接從售前到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助用戶高質(zhì)量完成項(xiàng)目。

　　痛點(diǎn)2：

　　單位新采購了一輛IP系統(tǒng)轉(zhuǎn)播車，系統(tǒng)架構(gòu)、故障排查、操作使用等方面和原來基帶系統(tǒng)有較大區(qū)別，我怎么才能盡快上手使用，發(fā)現(xiàn)問題并快速排除呢?

　　服務(wù)3：

　　“TS-06 IP深度培訓(xùn)(IP同學(xué)會)”應(yīng)運(yùn)而生，課程內(nèi)容圍繞IP基礎(chǔ)知識，關(guān)鍵技巧和IP系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用設(shè)置，包括理論講解、實(shí)操演示、個(gè)案分析、實(shí)戰(zhàn)模擬、現(xiàn)場答疑、技能考核等環(huán)節(jié)。可以根據(jù)客戶需求，定制安排研討內(nèi)容和時(shí)間。

　　服務(wù)4：

　　“SS-08 IP系統(tǒng)日常管理協(xié)助/優(yōu)化(技術(shù)主管助手軟件)”可以幫助技術(shù)主管快速掌控制作系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)，包括設(shè)備在線狀態(tài)，設(shè)備基本信息，車體溫度信息，車體電壓信息等，同時(shí)規(guī)范工作流程，做好日常工作以及維護(hù)記錄，比如文檔管理，代辦事項(xiàng)記錄等功能，希望借助技術(shù)主管助手軟件可以協(xié)助技術(shù)主管更好地對制作系統(tǒng)進(jìn)行管理。