打造一站式解決方案｜鐵力山如何以控制臺+坐席系統(tǒng)賦能行業(yè)發(fā)展？

　　在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術融合的驅動下，信息技術的快速發(fā)展無疑能為各行業(yè)信息化建設帶來巨大推力，科技觸手延伸至城市管理和市場經濟的每個“神經末梢”。在此其中，指揮中心是信息化和數(shù)字化成果展示的重要使用場景，專業(yè)控制臺的使用已經為標準配置之一，對產品的需求也從單一的硬件載體向更具美觀性、科技性、智能化、集成化發(fā)展。

　　尤其是隨著信息時代的到來，控制臺行業(yè)需求越發(fā)多樣化、個性化，需要真正的個性化定制方案。這考驗著企業(yè)產品開發(fā)和品牌宣傳的能力，傳統(tǒng)的以單一風格來或年齡段來劃分市場的方式正在失效。

　　作為專業(yè)控制臺領域的集大成者，鐵力山對此又有何應對方案?鐵力山的一系列措施，又將會對行業(yè)帶來哪些影響。今天，DAV數(shù)字音視工程網(wǎng)采訪到了北京鐵力山科技股份有限公司董事長丁江偉，一起來聽聽他的分享。

　　鐵力山，專業(yè)控制臺領域的集大成者

　　北京鐵力山科技股份有限公司(以下簡稱“鐵力山”)作為一家上市企業(yè)，是一家專業(yè)提供控制中心控制臺和坐席管理系統(tǒng)產品的綜合服務商，集科技研發(fā)、規(guī)模生產、銷售和服務于一體。鐵力山能夠根據(jù)不同客戶的個性化需求，提供定制化的控制中心產品及整體解決方案，產品覆蓋能源、交通、通訊、金融、政府、軍隊、公安、航空等多個領域。鐵力山目前已經發(fā)展成為控制中心行業(yè)的專家企業(yè)，其系列產品得到了客戶的廣泛認可。

　　據(jù)丁總介紹，鐵力山此次參展，帶來了一系列獨具特色的控制臺新品及創(chuàng)意解決方案。其中就包括多款AI理念控制臺及全域分布式坐席技術方案，致力于為客戶提供智能化、高效化的解決方案。

　　丁總說：“經過十多年的發(fā)展，公司發(fā)展出了控制臺和分布式坐席管理系統(tǒng)兩類業(yè)務，同時還研發(fā)出專業(yè)控制臺+分布式坐席于一體的控制中心產品化解決方案。”

　　隨后，丁總向記者詳細介紹了鐵力山智信系列、智領系列、智達系列等一系列產品線，其中控制臺與坐席系統(tǒng)深度融合為一體的創(chuàng)新產品，拋掉繁瑣的硬件裝飾和軟件裝飾，營造了更加便利的工作環(huán)境。

　　丁總還表示，鐵力山本次帶來的展品還有智慧指揮官這樣特色鮮明的產品，以及今年新推出的AI3.0產品。“如今是AI大趨勢，鐵力山也緊跟AI的步伐，及時推出了我們自己的理解和相應的產品。”丁總說。

　　丁總所說的鐵力山“智慧指揮官”，是一套集“智能顯示+智慧互動+可視化顯控+分布式控制系統(tǒng)”于一體的智慧交互系統(tǒng)方案。不僅解決了復雜的集成實施問題，還可以幫助中小型指揮中心在同樣的建設成本下獲得更為豐厚、理想的智能化產出!

　　他強調，無論是現(xiàn)在還是未來，鐵力山都會根據(jù)不同行業(yè)和客戶的需求來定制產品，以滿足市場客戶越來越個性化的定制需求。

　　一站式解決方案，賦能行業(yè)發(fā)展

　　近幾年，鐵力山在控制臺和分布式坐席領域持續(xù)發(fā)力，進入2024年，鐵力山甚至打出了“分布式全域技術方案”的口號。對此，丁總坦言，鐵力山已經在分布式坐席領域進行了大量的鋪墊和深入的調研，之所以喊出這樣的口號，絕非倉促之舉。

　　而在主展館的眾多展位中，鐵力山展出的控制臺+坐席一體化解決方案成為全場矚目的焦點，引起廣泛關注，很明顯，這個領域已成鐵力山近年的主攻方向。

　　近年，指揮中心數(shù)據(jù)量已呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，坐席管理系統(tǒng)的應用已成為各行業(yè)實現(xiàn)信息化建設的關鍵助力。在整個指揮中心建設當中，如何去減少客戶的操作難度，如何提高客戶的服務響應的速度和質量，如何降低產品何系統(tǒng)運營的成本等等，是鐵力山一直在考慮的問題，而這個問題的解決途徑，就是向客戶提供控制臺+坐席管理系統(tǒng)的一站式解決方案。

　　丁總直言，鐵力山選擇進入該領域之前，做了大量和充分的準備和調研。公司選擇做分布式坐席管理系統(tǒng)的這件事情以后就開始籌建隊伍，包括C P U、研發(fā)項目管理和測試質量體系的團隊。

　　丁總還表示，鐵力山這個一站式解決方案的應用，在提高協(xié)作效率、保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、強化音視頻管理、優(yōu)化信號傳輸與切換、增強系統(tǒng)安全性以及支持智慧警務建設等多方面發(fā)揮了重要作用，對于提升市場客戶的工作效率和管理水平都具有十分重大的意義。

　　控制中心的未來，智能化+集成化+個性化

　　隨后，丁總與記者還聊到了控制中心未來的發(fā)展趨勢。

　　丁總表示，隨著這幾年國家在信息化、數(shù)字化建設的大力投入，以及科技的進步、應用需求的提升以及人工智能的發(fā)展，各行各業(yè)的指揮中心建設呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。“對于未來控制中心的發(fā)展，我覺得可能會呈現(xiàn)這么幾個特點——更加的智能化，更加的集成化，也會更加的個性化。”丁總說。

　　另外他還提到，未來的控制中心將能夠自動分析數(shù)據(jù)，預測趨勢，甚至提出決策建議，大大減輕操作人員的負擔。

　　針對這些趨勢，丁總還談及了鐵力山的未來發(fā)展規(guī)劃和革新舉措。他表示，鐵力山會始終圍繞著指揮中心，把公司的兩類業(yè)務繼續(xù)做優(yōu)做強。圍繞著剛才他提到的智能化和集成化，給客戶提供一站式集成化的解決方案，提高用戶的服務體驗，真真正正地去幫客戶去解決問題。

　　盡管已經在市場站穩(wěn)了腳跟，并且逐漸成為控制臺領域的佼佼者，但丁總仍然謙虛地表示：“鐵力山做的還不夠好，未來我們將繼續(xù)秉承客戶為先、創(chuàng)新為源的企業(yè)精神，緊緊抓住客戶對產品需求的變化趨勢，加快、加強技術創(chuàng)新速度，為行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻，為客戶創(chuàng)造更多價值。”

　　對于行業(yè)未來的市場體量，DAV數(shù)字音視工程網(wǎng)小編大膽表示，國內控制臺市場份額還會在未來幾年迎來進一步的擴大，DAV數(shù)字音視工程網(wǎng)之后也將對此持續(xù)關注。