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廈門(mén)海關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì)議終端設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目

2012-05-17　來(lái)源：中央政府采購(gòu)網(wǎng)中標(biāo)

廈門(mén)海關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì)議終端設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目（GDC-20120509165500001）網(wǎng)上競(jìng)價(jià)成交公告

 

 

 

中央政府采購(gòu)網(wǎng)　www.zycg.gov.cn

   

成交單位：  廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
公告日期：  2012-05-17 07:54:22
項(xiàng)目名稱(chēng)：  廈門(mén)海關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì)議終端設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：  GDC-20120509165500001
查看采購(gòu)公告：  查看公告
采購(gòu)項(xiàng)目信息

開(kāi)始日期： 2012-05-09 08:40:47 送貨地點(diǎn)： 福建省廈門(mén)市鷺江道269號(hào)703室
截止日期： 2012-05-15 08:40:47 到貨時(shí)間： 采購(gòu)結(jié)果公告后 3 天
采購(gòu)人： 廈門(mén)海關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)中心 成交供應(yīng)商： 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
聯(lián)系人： 顏瑩瑩 聯(lián)系人： 王崢
聯(lián)系電話： 0592-2355745 聯(lián)系電話： 0592-5888523
電子郵件： hgcgb2009@126.com 電子郵件： wz2239521@163.com
紀(jì)檢監(jiān)察電話： 0592-2355750
資質(zhì)要求： （1）本次竟價(jià)限生產(chǎn)廠家、廠家授權(quán)的代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，且在廈門(mén)有銷(xiāo)售或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的。（2）供應(yīng)商報(bào)價(jià)中應(yīng)包含所有稅、費(fèi)。（3）必須原裝產(chǎn)品且三包齊全，若提供的是假冒偽劣產(chǎn)品，需按合同的金額全額退款并應(yīng)賠償由此造成的一切損失；（4）嚴(yán)格按照廠商標(biāo)準(zhǔn)供貨，包裝為廠家未開(kāi)封的新產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，原廠保修，免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，供應(yīng)商能派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4小時(shí)內(nèi)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（5）中標(biāo)后，中標(biāo)單位必須按約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備安裝及系統(tǒng)調(diào)試。（6）中標(biāo)后，中標(biāo)單位必須提供生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證函及廠家三年免費(fèi)保修的售后服務(wù)承諾函原件。
采購(gòu)單位備注： 原廠標(biāo)配

成交供應(yīng)商報(bào)價(jià)情況

送貨地點(diǎn)： 滿足
到貨時(shí)間： 滿足
服務(wù)承諾： 1. 服務(wù)目標(biāo)與原則： 我們通過(guò)完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)保障廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì)議系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行并使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)功能得到充分的發(fā)揮，幫助用戶(hù)有效地進(jìn)行系統(tǒng)管理和維護(hù)。 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)一貫認(rèn)為用戶(hù)使用的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與售后服務(wù)中將始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)需求，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)都會(huì)詳細(xì)了解和分析每種需求的具體情況，為用戶(hù)提供最實(shí)用、最完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 2. 服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間 故障服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間小于4小時(shí) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。 3. 電話支持服務(wù) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)提供長(zhǎng)期的電話支持服務(wù)。 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)客服人員（包括技術(shù)工程師人員）的手機(jī)7×24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求執(zhí)行2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間小于4小時(shí)。 用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。 在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫(xiě)詳細(xì)的記錄表單。 對(duì)于技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶(hù)提供相應(yīng)的答復(fù)； 對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)排除出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。 4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)一起將會(huì)為用戶(hù)提供快捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)客服中心技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提供一級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題； 如果現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員不能排除故障，我們將在72小時(shí)內(nèi)提供替代品，確保用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；若正在使用的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們將立刻采用包括使用新設(shè)備在內(nèi)的應(yīng)急措施，確保系統(tǒng)的連續(xù)正常運(yùn)行。 總之，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。 5. 服務(wù)期限與范圍 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)承諾：自項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束，全網(wǎng)聯(lián)調(diào)成功，驗(yàn)收合格之日起，為本項(xiàng)目中寶利通硬件設(shè)備、軟件和系統(tǒng)提供為期三年免費(fèi)維保服務(wù)，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)備件和軟件升級(jí)。 服務(wù)期滿后與用戶(hù)協(xié)商制定包年服務(wù)方式及費(fèi)用。 6. 售后服務(wù)內(nèi)容 為了保證本項(xiàng)目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)和寶利通總代南方電訊承諾為本項(xiàng)目所提供的硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：設(shè)備保修、軟件升級(jí)等。 6.1設(shè)備保修 設(shè)備在保修期內(nèi) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)承諾：自廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì)議項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束，聯(lián)調(diào)成功，驗(yàn)收合格之日起，為本項(xiàng)目中硬件設(shè)備系統(tǒng)提供為期三年全套產(chǎn)品免費(fèi)維保服務(wù)，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修和軟件升級(jí)。 在接到用戶(hù)設(shè)備故障報(bào)告之后，客服中心將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)公司或南方電訊派出當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)一起了解故障的詳細(xì)信息，判斷故障的性質(zhì)： 設(shè)備在保修期外 在設(shè)備保修期滿后，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)公司將在本系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，一如既往地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： (1) 維護(hù)方式：提供與技術(shù)服務(wù)期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式，保證及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。 (2) 維護(hù)范圍：提供與技術(shù)服務(wù)期內(nèi)同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)說(shuō)明如下： 6.2軟件升級(jí) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)本項(xiàng)目所供的寶利通設(shè)備提供驗(yàn)收之日起的三年免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。 軟件升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員將時(shí)刻跟蹤軟件產(chǎn)品的最新信息，當(dāng)軟件產(chǎn)品發(fā)布升級(jí)軟件或增強(qiáng)版本時(shí)，客服中心技術(shù)人員將立即對(duì)軟件的新版本進(jìn)行必要的測(cè)試，判斷該升級(jí)軟件對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)的實(shí)際意義，并與用戶(hù)技術(shù)人員一起分析軟件升級(jí)的必要性。如果需要進(jìn)行軟件升級(jí)，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員會(huì)編寫(xiě)出詳細(xì)的軟件升級(jí)方案，與相應(yīng)的升級(jí)軟件一起下發(fā)到用戶(hù)，同時(shí)以電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式協(xié)助用戶(hù)技術(shù)人員完成升級(jí)工作。 6.3 重要會(huì)議期間的特別服務(wù)預(yù)案 在召開(kāi)全國(guó)重要會(huì)議時(shí)，應(yīng)用戶(hù)要求，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)將派技術(shù)人員到中心會(huì)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，以保障線路暢通、視音頻等會(huì)議信號(hào)效果良好。 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)針對(duì)重要視頻會(huì)議設(shè)計(jì)了特別的服務(wù)預(yù)案，以便為用戶(hù)提供更加有力的支持與服務(wù)，盡我們的最大努力保障用戶(hù)重要會(huì)議的順利進(jìn)行。這些措施包括：? 在重要會(huì)議召開(kāi)前1周對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常；? 在重要會(huì)議召開(kāi)前，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試、設(shè)備參數(shù)配置、會(huì)議定義、會(huì)議試開(kāi)等會(huì)議準(zhǔn)備工作，保證視頻會(huì)議所有功能正常，聲音、圖像清晰流暢；
供應(yīng)商簡(jiǎn)介:
 		 (供應(yīng)商自行錄入公司簡(jiǎn)介，不代表本中心意見(jiàn))
廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)）2009年成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于IT行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)已逐漸發(fā)展成音視頻會(huì)議系統(tǒng)集成領(lǐng)域和UC統(tǒng)一協(xié)作通訊領(lǐng)域的先行者。本著“專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信、開(kāi)拓進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)建福建地區(qū)領(lǐng)先的UC融合通訊專(zhuān)業(yè)公司為目標(biāo)。 網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)是POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng)福建核心代理商、POLYCOM電話會(huì)議系統(tǒng)核心代理商、POLYCOM 音視頻會(huì)議系統(tǒng)福建地區(qū)核心服務(wù)商、UC融合通訊服務(wù)提供商。 主要致力于音視頻會(huì)議系統(tǒng)、融合通信解決方案、多媒體會(huì)議系統(tǒng)等方面的方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施。業(yè)務(wù)涉及視頻會(huì)議系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)、IP電話、統(tǒng)一通訊、電子會(huì)議室，交互式會(huì)議系統(tǒng)。
報(bào)價(jià)總金額： 80,750.00

采購(gòu)人意見(jiàn)
排名第一

中標(biāo)供應(yīng)商報(bào)價(jià)

供應(yīng)商名稱(chēng) 投標(biāo)總金額
廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(受采購(gòu)人委托，采購(gòu)中心確定其為成交供應(yīng)商) 80,750.00元

注：未成交供應(yīng)商名稱(chēng)和報(bào)價(jià)等信息不再顯示；請(qǐng)采購(gòu)單位和成交供應(yīng)商在規(guī)定的期限內(nèi)簽訂書(shū)面采購(gòu)合同，
    時(shí)間最晚不得超過(guò)采購(gòu)結(jié)果公告發(fā)布之日起30日。采購(gòu)中心感謝各方的積極參與。如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)熱線010-83083574、49、84。

網(wǎng)上競(jìng)價(jià)平臺(tái)自動(dòng)選擇原則
      報(bào)價(jià)截止時(shí)間之后，平臺(tái)將自動(dòng)按以下原則確定中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人排序：符合采購(gòu)需求，質(zhì)量和服務(wù)
相等，報(bào)價(jià)最低的排序在先；當(dāng)出現(xiàn)相同報(bào)價(jià)時(shí)，信用等級(jí)高的排序在先；如信用等級(jí)也相同，先報(bào)價(jià)的排序在先 		 

選擇中標(biāo)（成交）供應(yīng)商應(yīng)遵循的原則
      采購(gòu)人選擇中標(biāo)（成交）供應(yīng)商時(shí)因遵循以下原則：采購(gòu)人應(yīng)按中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人排序確認(rèn)排名第一的中標(biāo)（成交）供應(yīng)商為中標(biāo)（成交）供應(yīng)商。但出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人可按照中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人排序選擇排名在次的候選人為中標(biāo)（成交）供應(yīng)商，依此類(lèi)推：
    （一）排名在先的中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人放棄中標(biāo)的；
    （二）排名在先的中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人未實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購(gòu)人的競(jìng)價(jià)要求的，采購(gòu)人可拒絕該中標(biāo)候選人的報(bào)價(jià)，但應(yīng)對(duì)拒絕原因予以詳細(xì)說(shuō)明。
    （三）排名在先的中標(biāo)（成交）供應(yīng)商候選人曾存在不良信用紀(jì)錄的； 		 

提示
      中標(biāo)資格被拒絕的供應(yīng)商可在中標(biāo)（成交）公告發(fā)布之日起七個(gè)工作日內(nèi)按照平臺(tái)中公告的聯(lián)系方式向采購(gòu)人的紀(jì)檢監(jiān)察或其政府集中采購(gòu)管理部門(mén)反映，也可在平臺(tái)中向采購(gòu)人提出質(zhì)疑。  
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