null
null
null
您的位置:數(shù)字音視網(wǎng)/招標(biāo)公告/詳細(xì)

中國人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目招標(biāo)公告

2013-07-09 來源:政府采購信息網(wǎng)招標(biāo)

  

 

中國人民銀行集中采購中心現(xiàn)采取公開招標(biāo)的方式,就“中國人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目”(項(xiàng)目編號(hào):RH-GK2013019)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人進(jìn)行密封投標(biāo)。

 

  一、 招標(biāo)標(biāo)的

 

  本次招標(biāo)標(biāo)的為下列貨物及其到貨安裝、調(diào)試、售后質(zhì)量保證及技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù):

 

  

 

  序號(hào)

 

  

 

 

  品名

 

  

 

 

  概要描述

 

  

 

 

  數(shù)量

 

  

 

 

  備注

 

  

 

 

  1

 

  

 

 

  呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件

 

  

 

 

  建設(shè)一個(gè)多功能智能呼叫中心系統(tǒng)

 

  

 

 

  1套,支持15個(gè)坐席(含班長2席),15路IVR。

 

  

 

 

  詳細(xì)指標(biāo)見4.2

 

  

 

 

  2

 

  

 

 

  服務(wù)臺(tái)管理

 

  

 

 

  作為其他流程的前臺(tái)展現(xiàn),也作為技術(shù)支持人員與用戶之間的唯一接口,為用戶提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)與人民銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口,并按照用戶要求進(jìn)行定制化開發(fā)。

 

  

 

 

  1套

 

  

 

 

  詳細(xì)指標(biāo)見4.2

 

  

 

 

  3

 

  

 

 

  事件管理

 

  

 

 

  實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)臺(tái)接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程,要求能按照工作流方式進(jìn)行靈活定制。

 

  

 

 

  1套

 

  

 

 

  詳細(xì)指標(biāo)見4.2

 

  

 

 

  4

 

  

 

 

  知識(shí)庫管理

 

  

 

 

  幫助各級(jí)支持人員提高技能水平,形成知識(shí)延續(xù)和積累機(jī)制,并便于問題處理時(shí)的知識(shí)查詢。

 

  

 

 

  1套

 

  

 

 

  詳細(xì)指標(biāo)見4.2

 

  

 

 

  5

 

  

 

 

  發(fā)布管理

 

  

 

 

  提供一個(gè)向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)布軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處理、安全服務(wù)等信息的平臺(tái)。支持軟件版本庫建立和管理。

 

  

 

 

  1套

 

  

 

 

  詳細(xì)指標(biāo)見4.2

 

  

 

 

  根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和財(cái)政部《政府采購進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,本次招標(biāo)不接受進(jìn)口產(chǎn)品投標(biāo)。

 

  二、投標(biāo)人資格要求

 

  投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提供下述資格證明文件,否則按無效投標(biāo)處理:

 

  1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力(提供最新年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件);

 

  2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度(自行書面承諾);

 

  3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力(自行書面承諾);

 

  4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄【提供投標(biāo)截止日期前12個(gè)月內(nèi)任意連續(xù)三個(gè)月的繳納證明文件】”。

 

  5、參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄(自行書面承諾);

 

  6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件;

 

 ?。ㄒ陨暇鶠椤吨腥A人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定)

 

   7、投標(biāo)人必須是該項(xiàng)目產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商(以下簡稱代理商);

 

  8、投標(biāo)人所投呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)語音接入部分應(yīng)具有經(jīng)工信部檢測頒發(fā)的入網(wǎng)許可證。

 

  9、投標(biāo)人如是代理商則必須獲得原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán);

 

   10、投標(biāo)人需具備實(shí)施本采購項(xiàng)目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員,至少具有20人以上的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

 

  11、符合本招標(biāo)文件關(guān)于投標(biāo)人的其他規(guī)定。

 

  三、招標(biāo)文件領(lǐng)取時(shí)間及方式

 

意欲參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人必須按要求登記備案后,免費(fèi)獲取招標(biāo)文件,未登記備案的沒有資格參加投標(biāo)。

 

  登記時(shí)間:自2013年 7月9日9:00至2013年7月16日16:00止(北京時(shí)間);

 

  登記方式:登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺(tái)(以下簡稱“電子化采購平臺(tái)”)(http://pbc.cfcpn.com)進(jìn)行網(wǎng)上登記。

 

  登記信息:聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式(包括電話、手機(jī)、傳真)。

 

  

 

四、投標(biāo)截止時(shí)間及投標(biāo)方式

 

投標(biāo)截止時(shí)間:2013年7月29日14:00(北京時(shí)間)。

 

  投標(biāo)人應(yīng)按照下述步驟遞交投標(biāo)文件:

 

  1、投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前經(jīng)電子化采購平臺(tái)加密上傳投標(biāo)文件(加蓋單位電子印章)、開標(biāo)一覽表(加蓋單位電子印章)與投標(biāo)保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的,將不再接受其他方式遞交的投標(biāo)文件,并視為無效投標(biāo)。

 

  2、已在網(wǎng)上上傳投標(biāo)文件的投標(biāo)人,還應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前,將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標(biāo)地點(diǎn),并參加現(xiàn)場開標(biāo)儀式。

 

  如投標(biāo)人按上述兩步驟遞交的電子投標(biāo)文件均無法正常讀取的,或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標(biāo)文件,將按無效投標(biāo)處理。

 

  如光盤未密封,采購中心有權(quán)拒收該光盤。

 

  五、開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)及開標(biāo)方式

 

開標(biāo)時(shí)間2013年7月29日14:00(北京時(shí)間)。

 

  開標(biāo)地點(diǎn):中國人民銀行集中采購中心招投標(biāo)會(huì)場。

 

  開標(biāo)方式:經(jīng)電子化采購平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)上開標(biāo)。如無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開標(biāo),則現(xiàn)場開啟密封光盤開標(biāo)。

 

  六、電子化采購技術(shù)支持服務(wù)

 

1、供應(yīng)商經(jīng)電子化采購平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投標(biāo),應(yīng)辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見金采網(wǎng)(www.cfcpn.com)。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話:010-51813595-8013(工作時(shí)間8:00-17:30),18001335198(非工作時(shí)間)。

 

  2、供應(yīng)商通過電子化采購平臺(tái)參與項(xiàng)目時(shí)遇到技術(shù)問題,請(qǐng)撥打技術(shù)支持電話:010-66194236。

 

  

 

七、招標(biāo)方信息

 

招標(biāo)機(jī)構(gòu):中國人民銀行集中采購中心;

 

  地 址:北京市西城區(qū)金融街35號(hào),國際企業(yè)大廈B座5層501;

 

  郵政編碼:100033;

 

  聯(lián) 系 人:吳女士

 

  電 話:66195013,66194874;

 

  傳 真:88092821;

 

  電子郵件:wdi@pbc.gov.cn;

 

  財(cái)務(wù)聯(lián)系電話:66195991;

 

  開 戶 行:招商銀行金融街支行;

 

  銀行賬號(hào):866580138210001;

 

  開戶名稱:中國人民銀行集中采購中心。

 

  

 

 

  

 

 

 

 

 

同地區(qū)同業(yè)主性質(zhì)招標(biāo)

同地區(qū)推薦招標(biāo)

地區(qū)其他招標(biāo)